1. 我订的花能否保证质量、数量？能否及时送到？
本网站保证所送鲜花的质量、数量以及送花时间,如因质量、数量及时间方面产生问题,我们承诺可无条件全额退款.
2. 我下了订单付款后什么时候可以发货？
我们将根据您所指定日期送花，未指定日期的订单我们在确认后会尽快安排发货.
3. 我能否指定具体时间段送花？
可以指定具体时间段送花.但考虑到有时交通情况的变化,指定的时间段必须大于60分钟，如上午10：00~11：00之间，下午17：00之前.我们不接受如上午10:00~10:30之间的时间指定.指定具体时间段请在填写订单时在‘特殊要求’栏中填入.重大节假日不接受指定时间段送花.
4. 信用卡在网上支付时资料会不会泄漏？
在本网站购物不会出现安全问题.我们通过您的浏览器提供SSL加密的工业标准安全措施，以及基于标准SET的进一步安全措施，确保您网上支付的安全性。您的相关支付资料将经过安全保密处理后直接提交给银行，银行通过其认证系统认证后会以安全的方式通知我们结果。即使本网站人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料.
5. 我不想进行网上支付或网上支付不成功，可采取其它支付方式吗？
可以.我们除接受网上支付方式外还接受其它支付方式，如银行电汇、上门收款、邮局汇款等.详情可见‘付款方式’.
6. 我能否要求货到付款？
我们接受本网站高级会员的货到付款订单，但如果是非因我们的工作失误 造成鲜花未能送达或是被收花人拒收的，我们不承担任何责任，并保留追讨相送款项的权利.目前不接受非会员货到付款的订单.除非特别约定.
7.我订的花是否跟网上图片所示一样？
因受季节条件限制,实际送花以网上图片为参考.但花的 品种、数量、颜色与网上说明相同.如受地理或季节的影响而导致某些花材缺乏，我们会预先通知订花人或收花人说明情况.我们的原则是保持与网上图片所示样式一致.
8. 我能否要求上门收款？
可以.上门收款必须留下您的办公室或家里的详细地址和联系电话，并要确定具体的收款时间.市区收款需收取10元费用，郊区收款需收30元 车费.如果您本人同时是收货人，则不再收取上门收款附加费用
9．我能不能撤消订单？
如果您的订单已经得到确认，请在您指定的送花时间前至少提前5小时通知我们，我们将安排撤单并可退回相关款项，否则，我们无法撤消订单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利.
10. 如果您有更多的问题，请与我们联系！
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